Visszaküldési és csere szabályzat
Üdvözöljük a Nidrefuges webáruházban!
Nagyra értékeljük vásárlóink bizalmát, ezért mindent megteszünk annak érdekében, hogy a visszaküldés és csere folyamata a lehető legegyszerűbb, legátláthatóbb és legkényelmesebb legyen. Az alábbiakban minden fontos információt megtalál.
1. Visszaküldési és csere határidő
A termék átvételétől számítva 30 napon belül lehetősége van visszaküldési vagy csereigény benyújtására.
Ez egy kibővített szolgáltatás, amely a törvényben biztosított 14 napos elállási jogon felül, ügyfeleink kényelmét szolgálja.
2. Mikor kérhető visszaküldés vagy csere?
Visszaküldésre vagy cserére az alábbi esetekben van lehetőség:
- a termék sérülten vagy hibásan érkezik meg
- minőségi probléma jelentkezik használat közben
- szokatlan szag vagy jelentős színeltérés tapasztalható
- a kézhez kapott termék nem egyezik a megrendeléssel
- indoklás nélküli visszaküldés esetén is, a feltételek betartásával
A gyorsabb ügyintézés érdekében előfordulhat, hogy fényképeket vagy videókat kérünk a termékről.
3. A visszaküldés menete
A folyamat lépései a következők:
- Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon
- Küldje el rendelési adatait, a fizetési visszaigazolást, valamint a probléma leírását és szükség esetén képeket vagy videót
- Ügyfélszolgálatunk rövid időn belül megvizsgálja a kérelmet
- Jóváhagyás esetén elküldjük a visszaküldési címet és a szükséges információkat
- Kérjük, a terméket gondosan csomagolja be, és a mellékelt visszaküldési címkét használja
- A csomag feladását követően munkatársaink ellenőrzik a termék állapotát
- Amennyiben minden feltétel teljesül, a visszatérítést haladéktalanul elindítjuk
4. A csere folyamata
Amennyiben cserét szeretne kérni:
- vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal
- adja meg rendelési adatait és a csere okát
- jóváhagyást követően megküldjük a visszaküldési információkat
- a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után az új terméket általában 1–3 munkanapon belül feladjuk
5. Visszatérítés
A visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési módra történik.
Támogatott fizetési módok például:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- JCB
A feldolgozás általában 1–3 munkanapot vesz igénybe, azonban a tényleges jóváírás ideje a pénzügyi szolgáltatótól függhet.
6. Visszaküldési költségek
- Termékhiba, sérülés vagy minőségi probléma esetén a visszaküldés költségeit mi vállaljuk
- Indoklás nélküli visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli
7. Felelősségi nyilatkozat
Ritkán előfordulhatnak külső tényezők miatti késések (pl. logisztikai vagy technikai problémák).
Ilyen esetekben is arra törekszünk, hogy minden kérelmet a lehető leggyorsabban és legkorrektebben kezeljünk.
A megadott személyes adatokat kizárólag a rendelések feldolgozásához és az ügyfélszolgálati ügyintézéshez használjuk fel.
8. Kapcsolat
Bármilyen kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel segít Önnek.
- Cím: 5614 Duck Creek Dr, Garland, TX 75043-6830, United States
- Telefon: +1 (210) 791-0212
- E-mail: client@nidrefuges.com
- Ügyfélszolgálat: Hétfőtől péntekig 9:00–12:30 és 14:00–18:00 (közép-európai idő szerint)
